Genesys parmi les leaders du classement Forrester Wave™ des centres de contact dans le cloud

« Pour les centres de contact de taille moyenne, en Amérique du Nord comme ailleurs, shortlistez Genesys Cloud si vous voulez profiter des ressources et du support mondial de Genesys. » – Rapport Forrester Wave.

Le tout premier rapport Forrester Wave pour les centres de contact évalue les offres, la stratégie et la présence sur le marché de 11 fournisseurs sur la base de 32 critères. Ce tour d’horizon des forces en présence constitue un excellent point de départ pour les entreprises qui envisagent une migration vers le cloud.

Genesys y est nommée dans la catégorie Leaders, tandis que sa plateforme Genesys Cloud^® obtient les meilleurs scores sur 17 critères d’évaluation (architecture produit, intégration au CRM, stratégie d’entreprise, écosystèmes de partenaires, etc.).

Au sommaire de ce rapport :

• Omnicanalité totale, intelligence artificielle et optimisation des effectifs (WFO) – le triptyque incontournable pour les leaders du service client à la recherche d’une solution de centre de contact
• La position des 11 fournisseurs évalués dans les différentes catégories du classement (leaders, performers, prétendants ou challengers)
• Les raisons pour lesquelles Genesys se hisse dans la catégorie Leader des solutions de centre de contact dans le cloud