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Guide pratique de la modernisation des centres de contact
Votre guide indispensable pour évaluer et sélectionner les solutions de centre de contacts de nouvelle génération, vecteur d’une expérience client d’exception
Qu’est-ce qu’un centre de contacts de nouvelle génération ?
Sur site comme dans le cloud, un centre de contacts de nouvelle génération a d’abord pour mission d’offrir une meilleure expérience à vos clients. Le processus de modernisation s’articule autour d’un objectif principal : interagir avec vos clients sur les canaux de communication de leur choix.
Mais la transformation n’a dintérêt que si elle vous donne un avantage concurrentiel décisif. Et cela passe obligatoirement par une expérience omnicanal homogène, fluide et personnalisée à travers toutes vos interactions (du self-service au service assisté). En clair, la modernisation de votre centre de contacts apparaît aujourd’hui comme un impératif absolu.
Optez pour un centre de contacts de nouvelle génération si vous souhaitez :
Pour savoir comment déployer des expériences omnicanal, personnaliser vos interactions et tracer des parcours clients sur mesure, téléchargez gratuitement votre eBook.
