Comment l’IA générative va transformer votre programme CX

L’intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises d’organiser et d’optimiser leurs ressources (personnel, connaissances et données) pour accroître leur productivité et découvrir des informations. Et au sein du centre de contact, l’IA est exploitée pour prédire la prochaine étape du parcours client, augmenter l’efficacité des conseillers et optimiser les parcours client en temps réel.

Lisez le dernier rapport Gartner pour découvrir les principaux impacts de l’IA dans les centres de contact, ainsi que les recommandations de mise en œuvre destinées aux responsables des centres de contact afin d’optimiser le retour sur investissement et d’atténuer les risques.

Vous obtiendrez également des informations sur :

• Comment tirer parti de l’IA pour accéder à de nouvelles informations sur les clients
• L’orientation du marché et les opportunités clés de l’IA dans l’expérience client
• Comment l’IA peut aider les conseillers en automatisant les tâches et en fournissant des informations exploitables

Gartner, How Generative AI Will Transform Your CX Program, Maria Marino, 4 December 2023

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