Réinventer l’expérience du client connecté dans l’ère du numérique

Lécart entre le client traditionnel et le client numérique sélargit. Les technologies nécessaires au déploiement d’une expérience client (CX) omnicanal simple et efficace s’avèrent très différentes de celles utilisées pour un service client traditionnel.

Or, une expérience client nouvelle génération passe par la transformation numérique. Autrement dit, votre investissement CX peut faire toute la différence entre un service vecteur d’avantage concurrentiel et une prestation hors sujet.

Dans ce rapport, Brian Solis, analyste numérique et futurologue, dresse un inventaire sans concession des problématiques et solutions liées à la transformation numérique, avec en conclusion la checklist indispensable de votre transformation numérique. À télécharger de toute urgence.