Rapport valeurs humaines : Le système d'exploitation pour un centre de contact performant

Les entreprises consacrent beaucoup de temps et d’attention à explorer les besoins et les préférences des clients. Mais combien de temps et d’attention sont consacrés à la compréhension des besoins et des préférences des employés qui offrent des expériences client et qui affectent donc directement la qualité du service ?

Les équipes clients sont le visage d’une marque, que ce soit dans le service client, les ventes ou le support technique. Comprendre les valeurs humaines des employés des centres de contact permet aux responsables de donner à chaque individu les moyens d’obtenir d’excellents résultats.

Les recherches de ce rapport explorent comment les valeurs personnelles – ce dont les gens se soucient le plus et prédisent le mieux leur comportement futur – peuvent guider la prise de décision tout au long du cycle de vie des collaborateurs pour le personnel du centre de contact.

Téléchargez ce rapport pour mieux comprendre ce que les plus performants apprécient, les clusters de valeur, les archétypes et bien plus encore.