Services financiers : améliorer l’expérience client et la performance des centres de contact

Dans de nombreux centres de contact, les responsables sont dans le flou. En cause, des métriques spécifiques à chaque canal et des silos de données qui génèrent des angles morts. Cette vue parcellaire rend quasiment impossible toute quantification des effets de votre action et toute identification de pistes d’amélioration.

Afin d’éliminer les silos et d’accroître leur visibilité, de nombreux établissements de services financiers adoptent donc une approche basée sur le parcours client. Téléchargez cet eBook et découvrez comment améliorer la performance de votre centre de contact tout en optimisant votre expérience client.

Au sommaire :

• Le parcours client au cœur d’une nouvelle approche de mesure des performances
• Le lien entre interactions clients et résultats métiers
• Une meilleure évaluation des performances du centre de contact en trois étapes