Le parcours client, levier d’expérience et de performance dans les télécoms

Dans de nombreux centres de contact, les responsables sont dans le flou. En cause, des métriques spécifiques à chaque canal et des silos de données qui génèrent des angles morts. Cette vue parcellaire rend quasiment impossible toute quantification des effets de votre action et toute identification de pistes d’amélioration.

Afin d’éliminer les silos et d’accroître leur visibilité, les responsables de centre de contact adoptent une approche basée sur le parcours client. Pour découvrir comment booster vos performances et optimiser l’expérience client, téléchargez cet eBook.

Au sommaire :

• Le parcours client au cœur d’une nouvelle approche de mesure des performances
• Le lien entre interactions clients et résultats métiers
• Une meilleure évaluation des performances du centre de contact en trois étapes