Améliorez l’efficacité de vos agents sur tous vos processus métiers

Le manque de visibilité sur le traitement des requêtes clients hors du centre de contacts peut créer une inefficacité latente dans vos processus métiers. Selon la taille de votre entreprise, les pertes financières qui en résultent peuvent atteindre les 660 000 euros par an.

Vous trouvez difficile de prévoir les volumes de tâches à traiter offline ? Vous ne parvenez pas à intégrer les interactions clients et tâches offline dans un même planning ? Vous n’avez pas les outils pour identifier et résoudre déventuels problèmes de performance chez vos agents ? Les conséquences peuvent être multiples :

• Sous-exploitation de vos effectifs
• Augmentation des coûts dexploitation
• Expérience client compromise
• Délais de traitement trop longs et pertes de chiffre d’affaires

Vous souhaitez améliorez votre efficacité, réduire vos délais de traitement et augmenter votre taux de conversion ? Téléchargez notre fiche conseil pour découvrir 5 pistes d’action à privilégier.