Votre serveur vocal interactif fait-il fuir vos clients ?

Quand vos clients vous appellent, votre serveur vocal interactif (IVR) est-il plus un problème qu’une solution ? Vos clients sont-ils satisfaits ou mécontents à l’issue de leurs interactions ?

Comme chacun sait, un client heureux est un client fidèle. Or, pour offrir une expérience de qualité, votre IVR doit pouvoir identifier les motifs de lappel du client, accéder aux informations de son profil et appliquer des règles qui permettront une personnalisation plus poussée de cette expérience.

Et vous, votre IVR est-il un point de blocage ou un levier de satisfaction ? Pour en avoir le cœur net, répondez aux 10 questions de notre quiz.