Mapping des parcours : une expérience irréprochable passe par une approche orientée client

Chaque client contacte votre entreprise pour différentes raisons –achat dun produit, mise en route d’un service acheté ou demande dassistance. Or, chacune de ces interactions entre dans un parcours qui peut s’étendre à plusieurs canaux (site Web, centre dappels, terminaux mobiles ou réseaux sociaux).

Avec la gestion des parcours client, vous optez pour une stratégie dengagement omnicanal qui se met à la place de vos clients. Vous proposez ainsi une expérience irréprochable à vos meilleurs clients, tout au long de leur parcours.

Téléchargez l’eBook. Au sommaire :

• Proposer un parcours simplifié, proactif et personnalisé
• Améliorer l’expérience client en mappant les étapes du parcours
• Visualiser et créer une expérience client exceptionnelle