Les DSI face aux challenges de l’expérience client

Les récents projets de modernisation des infrastructures informatiques et télécoms ont été décisifs dans la transformation digitale des entreprises.

Cela a été un préalable indispensable et fondateur aux déploiements de nouvelles technologies avancées qui favorisent la gestion unifiée des canaux, le self-service et la connaissance client au sein des centres de contact.

Retrouvez dans cet ebook, la toute dernière étude française réalisée par GENESYS et le journal LE MONDE INFORMATIQUE auprès d’une centaine de directeurs des systèmes d’information.

Vous découvrirez les résultats et la vision des DSI sur leurs enjeux, les priorités actuelles et les freins à surmonter pour contribuer à fournir un meilleur service client et des plateformes adaptées aux agents.

Ce livre blanc vous apportera également une synthèse de l’usage de l’intelligence artificielle au sein des applications des centres de contact Genesys.