L’expérience client en levier de compétitivité

Cinq exemples d’entreprises qui ont su se transformer

De nos jours, les clients recherchent des interactions personnalisées, rapides et simples sur tous les canaux de communication. Pour répondre à ces attentes, de grandes marques internationales (PayPal, Heineken, Vodafone, etc.) ont su miser sur une plateforme d’expérience client ultra-performante pour produire des expériences client omnicanal véritablement unifiées. Et les résultats sont au rendez-vous:

Respect des calendriers de transition vers le cloud
Conformité aux réglementations sectorielles
Réduction des coûts de maintenance et d’exploitation
Optimisation des effectifs
Accélération des amortissements et du ROI
Amélioration des taux NPS, de la satisfaction client et de la résolution des appels

Découvrez les quatre étapes à suivre pour planifier et exécuter une migration fluide vers une expérience client réinventée.

Building a competitive advantage through customer experience eb 3d fr

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