Agents et bots : entre tensions et opportunités

Les entreprises du monde entier misent sur l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience et la proximité avec le client.

C’est sur cette toile de fond que MIT Technology Review Insights a mené une enquête auprès de 599 cadres de grands groupes et ETI à travers le monde. Cette étude a ensuite été complétée par une série d’entretiens approfondis avec plusieurs responsables de l’expérience client.

Il en ressort que la plupart des organisations dites « client-centriques » ont déjà largement déployé l’IA dans leurs opérations et processus de gestion de l’expérience client.