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La pandémie de la COVID-19 a révélé la nécessité pour les entreprises de moderniser leur relation client : plus de digital, plus de self-service !
Le fait d’apporter des expériences clients fluides et omnicanales est désormais essentiels pour la qualité de la production des interactions au sein des centres de contact et pour consolider la satisfaction client.
Retrouvez au sein de cet ebook, les retours d’une étude réalisée auprès de 100 directeurs de la relation client en France sur leurs enjeux actuels, leurs priorités et leurs contraintes.
Ce document illustre l’évolution actuelle des décideurs et présente également 6 recommandations pour rebondir rapidement et pour créer des échanges clients personnalisés.
