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Rapport de recherche Omdia
Genesys est nommé leader pour la prise en charge d'une véritable orchestration d'expériences omnicanales, rendue possible par sa plateforme tout-en-un et optimisée par l'IA à chaque étape.
Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, les clients attendent des organisations qu’elles leur proposent des expériences pertinentes et personnalisées sur tous les canaux. Mais la technologie cloisonnée empêche les entreprises de répondre à ces attentes. L’incapacité à capturer des informations sur les comportements d’achat, à comprendre le parcours client holistique et à permettre aux agents de connaître l’intégralité du contexte client donne lieu à des expériences de marque fades et génériques.
Les plateformes d’engagement client dotent les organisations de fonctionnalités clés, notamment l’analyse du parcours, la gestion des services et le numérique, le tout pour permettre aux agents et transformer les interactions cloisonnées en expériences client connectées. L’Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2023-2024, évalue 14 fournisseurs sur leur capacité à fournir ces plateformes.
Genesys a été reconnu par Omdia comme leader pour la prise en charge d’une véritable orchestration d’expérience omnicanale, rendue possible par ses capacités robustes de voix, de numérique, d’engagement du personnel, de libre-service/automatisation, d’IA intégrée et de gestion des parcours, le tout dans une seule plateforme.
Obtenez le rapport complet d’Omdia et découvrez pourquoi Genesys est reconnu comme leader. Vous découvrirez également :
