Stratégie omnicanal – Un must pour l’expérience client dans les centres de contacts

Selon le rapport Aberdeen 2017 sur les tendances de l’expérience client et des centres de contacts, les entreprises optant pour une stratégie omnicanal connaissent une hausse de 25 % de leur CA annuel et une baisse de 55 % des plaintes des clients. Téléphone, e-mail, réseaux sociaux… les entreprises qui souhaitent se démarquer doivent offrir un service client homogène et efficace sur tous les canaux.

Dans cet eBook consacré aux PME, vous découvrirez comment

• Gérer les attentes des clients dans un monde ultra-connecté
• Offrir à vos agents les bons outils pour déployer un service client multicanal homogène
• Déployer des expériences clients de qualité avec une solution tout-en-un de centre de contacts dans le cloud