Préparez vos équipes à la révolution omnicanal

Qu’ils vous contactent par téléphone ou par chat, vos clients n’ont pas envie de s’entendre dire qu’ils doivent patienter 26 minutes parce que le seul agent qualifié pour traiter leur demande est indisponible.

Au sommaire de cet eBook :

• Six stratégies d’optimisation et de planification de vos équipes omnicanal
• Comment intégrer la gestion des effectifs à votre solution de centre de contacts pour améliorer l’efficacité de vos équipes
• Comment mettre en œuvre des stratégies de routage et de planification efficaces pour réduire vos temps de traitement moyens