Quand le retail réinvente son experience client

Mieux connaître le secteur du retail, fournir une Experience as a Service…

Ces derniers temps, les secteurs du retail et de la grande consommation ont  totalement été bouleversés.

En effet, la France a vécu une période sans précédent avec une augmentation très forte des commandes par internet, impliquant une pression amplifiée sur les centres de contacts pour répondre aux demandes des clients en terme de SAV et de suivi de commandes. De ce fait, les directions des services clients doivent aujourd’hui repenser leurs organisations :

• Automatisation des interactions à moindre valeur ajoutée par des bots
• Apport de flexibilité organisationnelle avec le home office
• Réorganisation des plannings et des flux selon les pics d’activités.