Découvrez pourquoi les analystes et les utilisateurs s’accordent à dire que Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact de pointe.
Optez pour une plateforme d’expérience client tournée vers l’avenir
Accélérez et simplifiez l’innovation en bénéficiant de nouvelles fonctionnalités, notamment les dernières innovations en matière d’intelligence artificielle (IA).
Profitez d’une plateforme unique couvrant les ventes, le marketing et les services, offrant ainsi les meilleures et les plus vastes capacités d’expérience pour les clients et les collaborateurs.
Bénéficiez de l’évolutivité, de la flexibilité, de la sécurité et de l’agilité dont vous avez besoin, grâce à une solution axée sur les API reposant sur une architecture multi-locataires basée sur des microservices.
Genesys Cloud est un leader du Magic Quadrant. Obtenez les rapports complets.
Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les solutions Contact Center as a Service
Approuvé par les experts. Propulsé par les résultats
Genesys nommé Leader pour la 10ème année consécutive et positionné au plus haut niveau dans la catégorie exécution
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organisation and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner and Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.
Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
Genesys est un leader. Obtenez les rapports dont vous avez besoin pour évaluer l’environnement CCaaS en un seul clic.
Frost Radar™: European Enterprise Cloud Contact Centre Market, 2023
Frost & Sullivan a désigné Genesys parmi l’un des leaders sur le marché des centres de contact d’entreprise dans le cloud en 2022, en soulignant ses atouts suivants :
* Frost & Sullivan is not responsible for any incorrect information supplied by companies or users. Quantitative market information is based primarily on interviews and therefore is subject to fluctuation. Frost & Sullivan research services are limited publications containing valuable market information provided to a select group of customers. Customers acknowledge, when ordering or downloading, that Frost & Sullivan research services are for internal use and not for general publication or disclosure to third parties. No part of this research service may be given, lent, resold, or disclosed to noncustomers without written permission. Furthermore, no part may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means—electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise—without the permission of the publisher.
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The Forrester Wave™: Contact Center as a Service (CCaaS), Q1 2023
Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les fournisseurs leaders de solutions de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) en 2023 et souligne :
Genesys Cloud™ est un Leader. Obtenez les rapports complets.
The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, 2022
Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les Leaders de l’Orchestration du Parcours Client et souligne :
Genesys Cloud™ simplifie la création d’expériences exceptionnelles. Découvrez les résultats.
« Genesys représente de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais ma pérennité future à aucune autre solution. »
Grayton E. Koenig, Consultant national en solutions
Voxai
« S’agissant d’une solution tout-en-un, Genesys Cloud a résolu un certain nombre de problèmes. Elle s’est avérée particulièrement utile pour permettre aux agents de travailler à domicile pendant la pandémie de COVID-19. Le tout, sans exiger le moindre matériel téléphonique. »
Paul Soulodre, Rapports et analyses de la gestion des effectifs
Alberta Motor Association
Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud™
Paul Bourdeaux
Vice-président informatique
eFinancial
Aarde Cosseboom
Directeur de GMS Technology, Analytics, and Product
Groupe TechStyle Fashion
Ian Roberts
Responsable des opérations d'assistance client
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