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Explorez quatre stratégies éprouvées pour affronter la volatilité
En période d’incertitude, le réflexe consiste à réduire les coûts et à rationaliser les opérations. Le problème est qu’une telle pratique risque de nuire à votre expérience client (CX). Mais vous n’êtes pas le seul à devoir repenser les budgets. Vos clients, eux aussi, se montrent plus prudents et exigeants dans leurs dépenses. C’est pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre de leur offrir une CX médiocre et insatisfaisante.
Il est grand temps d’accroître le rendement de vos investissements dans l’expérience client.
Notre checklist fait le point sur quatre stratégies éprouvées pour :
