Étude Frost & Sullivan : Réarticuler l’expérience client autour de l’Internet des objets

L’analyste Frost & Sullivan a récemment enquêté auprès de 500 professionnels européens de l’expérience client (CX). L’objectif ? Connaître leur approche de l’expérience client et leur perception du rôle que l’Internet des objets (IoT) peut y jouer.

Fait intéressant, plus de 60 % des sondés conviennent que l’IoT aura des retombées positives sur l’expérience client, principalement en termes de chiffre d’affaires et d’image de marque. Pourtant, plus de 50 % admettent qu’il est difficile de traduire le concept d’IoT en une stratégie d’expérience client claire et tangible.

Ce livre blanc vous livre les principales conclusions de l’étude. Au sommaire :

• Réinventer l’expérience client autour de l’Internet des objets
• L’expérience client omnicanal : une valeur stratégique pour l’entreprise
• L’Internet des objets : du concept à la réalité
• Expérience client et IoT : halte aux idées reçues
• L’indice de préparation à l’expérience client orientée IoT
• Expérience client orientée IoT : une réalité et une priorité pour autonomiser vos clients et vos collaborateurs