8 considérations pour rendre l’engagement client exceptionnel

Alors que la concurrence pour capter les dépenses s’intensifie, l’expérience client est rapidement en train de devenir le nerf de la guerre pour les commerces de vente au détail. En outre alors que les frontières entre magasins physiques et boutiques en ligne s’estompent, les clients souhaitent des expériences multicanal fluides, qu’ils fassent leurs achats en magasin ou en ligne. Il n’y a aucune comparaison possible entre la téléphonie traditionnelle et les engagements intuitifs couvrant les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les chatbots de manière transparente et cohérente.

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• Pourquoi l’expérience est la nouvelle image de marque
• Empathie dans l’expérience client : l’importance de l’aspect humain
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