État des lieux de l’expérience client dans le secteur des services financiers

Les banques en ligne, les plateformes de paiement et les start-ups fintech 100 % digitales font souffler un vent d’innovation qui redéfinit le paysage concurrentiel dans les services financiers. Face à ces challengers, les acteurs établis cherchent de nouveaux vecteurs de différenciation, faisant de l’expérience client (CX) l’un de leurs chevaux de bataille. Intitulé « État des lieux de l’expérience client », le nouveau rapport Genesys vous dévoile les trois grands chantiers entrepris par les responsables CX dans le secteur des services financiers : 1) utiliser la data et l’intelligence artificielle pour mieux comprendre leurs clients et personnaliser leurs expériences, 2) former leurs collaborateurs et favoriser l’engagement, et 3) accroître l’efficacité grâce aux outils self-service.

Quels sont les mouvements de fond qui sous-tendent ces nouvelles priorités ? Comment y faire face ? Ce rapport répond à toutes vos questions. Vous y trouverez également un gros plan sur deux acteurs majeurs des services financiers passés maîtres dans l’art d’exploiter le potentiel de leurs données. En redéfinissant leur stratégie omnicanal, ces deux grands noms de la banque et de l’assurance sont parvenus à donner un nouvel élan à leur expérience client. Téléchargez le rapport et découvrez comment actionner ces trois leviers expérientiels pour atteindre vos objectifs.