État des lieux de l’expérience client dans le retail

D’après le cabinet de conseil en management BDO, près des trois quarts des cadres dirigeants du retail font de l’amélioration de l’expérience client (CX) un objectif à court terme (12 à 18 mois). Intitulé « État des lieux de l’expérience client », le nouveau rapport Genesys vous dévoile les trois grands chantiers entrepris par les responsables CX dans le secteur du retail : 1) accroître l’efficacité grâce aux outils self-service, 2) favoriser la formation et l’engagement des collaborateurs, et 3) utiliser la data et l’IA non seulement pour mieux comprendre les clients et personnaliser leurs expériences, mais aussi pour mettre à jour les outils de confidentialité et les processus de conformité.

Quels sont les mouvements de fond qui sous-tendent ces nouvelles priorités ? Comment y faire face ? Ce rapport répond à toutes vos questions. Vous y trouverez également un gros plan sur deux acteurs majeurs du retail qui ont réussi le double exploit de renforcer la confiance en leur marque et la fidélité de leurs agents. Comment ? En améliorant à la fois leur expérience client et collaborateur. Téléchargez le rapport et découvrez comment actionner ces trois leviers expérientiels pour atteindre vos objectifs.