Étude mondiale

État des lieux de l’expérience client

Près de la moitié des entreprises éprouvent des difficultés à répondre aux attentes changeantes de leurs clients. Mais qu’est-ce que les consommateurs veulent exactement ? Et quelle stratégie devriez-vous adopter pour rester en avance sur la concurrence ? Vous trouverez les réponses dans notre étude.

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29%

des clients ont changé de marque l'année dernière en raison d’une mauvaise expérience

La fidélité, c’est du passé ? Découvrez comment l’IA optimise les interactions avec le centre de contact et augmente la satisfaction client

11%

des entreprises seulement proposent de vraies expériences omnicanales today

Les fractures dans le parcours digital sont une source de frustration pour les clients. Retour sur les points de friction les plus impactants.

47%

des entreprises ne font pas assez pour réduire la charge de travail de leurs équipes

Toutes les clés pour améliorer l’expérience collaborateur et les raisons qui font de cette initiative une priorité absolue.

57%

des responsables CX se focalisent sur une priorité tech

Découvrez comment certains redistribuent leur stack technologique, et pourquoi vous devriez suivre leur exemple.