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Selon Gartner, les responsables de relation client doivent développer une feuille de route sur trois ans pour fournir des résultats commerciaux à fort impact et des expériences supérieures.
Les centres de relation client ont traditionnellement fonctionné comme un centre de coûts — axé sur la résolution des problèmes des clients après coup et l’atténuation de la déloyauté pour protéger les revenus. Cela a changé en 2021.
Désormais, le service client et le centre d’assistance doivent offrir des expériences personnalisées, intelligentes et sans effort, à grande échelle, tout au long du parcours client. Et pour répondre à ces attentes, vous devez repenser la manière d’offrir des expériences client transparentes dans un monde d’abord numérique.
Télechargez le rapport Gartner complet pour savoir comment développer une feuille de route sur trois ans pour obtenir des résultats commerciaux à fort impact et des expériences supérieures. Vous obtiendrez également :
