LE CLIENT DIGITAL

Devant la baisse de fréquentation des commerces physiques, une inflation galopante et une concurrence de plus en plus féroce sur le web, le client digital s’impose aujourd’hui comme une priorité essentielle des entreprises.

Dès lors, les données, l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation sont appelées à jouer un rôle essentiel dans l’évaluation et l’implémentation de mesures visant à rendre les parcours clients plus connectés, personnalisés et efficaces – trois attributs indispensables pour créer des expériences transparentes et répondre aux attentes des consommateurs.

Retail Systems et Genesys ont réalisé une enquête sur les centres d’appels de retailers. La mission de cette étude : jauger, d’une part, la connexion de ce service au reste de l’entreprise et, de l’autre, évaluer la maturité réelle des acteurs du secteur dans les domaines de l’IA et de l’automatisation – deux fonctionnalités primordiales pour converger vers une expérience omnicanale à la hauteur des attentes des clients.