Les cinq phases de l’engagement numérique

Ces derniers mois, les équipes de service client ont affronté des défis sans précédent. Ces circonstances difficiles ont mis en lumière les lacunes de nombreuses entreprises dans un domaine critique : l’engagement numérique. Bien que les avantages de l’engagement numérique n’aient jamais été aussi clairs, la voie à suivre semble parfois un peu obscure.

Cet eBook définit une approche progressive que vous pouvez utiliser pour développer votre engagement numérique rapidement. Déterminez le point de départ pour :

• Renforcer votre service numérique
• Accentuer votre prise en charge numérique
• Autonomiser et responsabiliser vos collaborateurs
• Optimiser votre stratégie d’assistance
• Faire passer votre libre-service à la vitesse supérieure