Rapport d’étude

Assurances : le déficit d'empathie

À l’ère de l’économie de l’expérience, les attentes des consommateurs restent insatisfaites

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Parmi les points à retenir :

70 % des consommateurs s’attendent à recevoir un devis d’assurance sous 24 h
25 % d’entre eux comprennent facilement comment les différences de tarifs se reflètent sur leur couverture assurantielle
26 % peuvent facilement vérifier l’état d’avancement de leur dossier d’indemnisation

Le nouveau rapport Genesys explore le ressenti des consommateurs vis-à-vis de leurs compagnies d’assurance. Conclusion : un manque de clarté à tous les niveaux (achat, gestion des sinistres, etc.) provoque l’insatisfaction des assurés, voire un taux d’attrition élevé. Fruit d’une étude menée auprès de plus de 3 500 consommateurs, ce document cerne les points forts et les points faibles des expériences clients actuelles.

Vous voulez offrir des expériences fluides qui autonomisent et fidélisent vos clients ? Téléchargez notre rapport pour découvrir les opportunités et stratégies qui s’offrent aux compagnies d’assurance dans ce domaine.