Comparaison du TCO des plateformes de centre de contacts sur site et dans le cloud

Faut-il opter pour un centre de contacts sur site ou dans le cloud ? Ici, une comparaison des TCO fournit généralement un éclairage précieux. Dans son rapport, Ovum a trouvé que pour un centre de contacts de 50 postes, une plateforme cloud standard réduit le TCO denviron 150 000 $ la 1re année. Sur cinq ans, ce chiffre peut même grimper jusquà 300 000 $.

Au sommaire de ce rapport Ovum :

• Tour dhorizon des modèles de déploiement selon la taille des centres de contacts et leurs contraintes en termes dencombrement
• Retour sur les avantages de rapidité des systèmes cloud, qu’il s’agisse de les déployer ou de monter/descendre en charge pour répondre à l’évolution constante des besoins
•  Zoom sur le cloud et l’accélération du cycle dinnovation