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Cet eBook vous invite à faire le point sur les dix idées reçues autour de l’omnicanal. Au terme de votre lecture, vous saurez pourquoi l’engagement client omnicanal est votre meilleure carte pour déployer des expériences clients irréprochables. Certains mythes sont fondés sur des informations partiellement ou totalement erronées. D’autres s’érigent comme des barrières a priori infranchissables. En réalité, un examen attentif montre qu’il est possible de franchir, voire d’éliminer chacun de ces obstacles.
