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La plupart des solutions de centres de contacts sont actuellement structurées en silos. Voix, chat, e-mails, web, mobiles, réseaux sociaux… tous leurs canaux sont gérés de façon cloisonnée. Côté clients, cette approche fragmentée de l’engagement client se traduit par un mécontentement et une débauche d’efforts considérable. Côté entreprise, elle se solde par un manque à gagner et une baisse de l’efficacité opérationnelle. Dans l’ère de la transformation digitale et de l’évolution permanente des exigences des consommateurs, seule une technologie efficace de conceptualisation et d’orchestration de l’engagement client vous permettra de répondre aux besoins de vos clients comme aux vôtres. Vos clients ne veulent ni avoir à se répéter, ni avoir à entendre des discours contradictoires de votre part.
Pour les fidéliser à votre marque, vous devrez trouver une plateforme d’expérience client qui se démarque et vous démarque de la concurrence.
Cet eBook vous invite à passer en revue les cinq fonctionnalités incontournables de votre plateforme d’expérience client pour vous aider à franchir un nouveau cap dans l’engagement client.
