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Trop souvent, les fonctions du back-office travaillent avec leur propre référentiel de données cloisonné. Leurs équipes manquent alors d’informations suffisamment fiables pour mener à bien leurs missions. Ce n’est donc pas par hasard si le back-office est à l’origine de 60 % du mécontentement des clients. Une source d’information unifiée (SSoT, Single Source of Truth) s’impose donc.
Le module d’automatisation et de routage des tâches de Genesys Cloud™ intègre les applications silotées d’une variété de systèmes back-end. Résultat : chaque demande client est traitée conformément aux accords SLA sur lesquels vous vous engagez. Entre automatisation des workflows et assistance aux agents, ce système place la technologie et l’humain au service d’expériences homogènes de bout en bout. Ses données fiables et son référentiel unique vous permettent de prendre des décisions stratégiques en temps réel. Plus besoin de s’en remettre à un suivi manuel ou aux estimations approximatives des responsables administratifs pour s’assurer que les opérations de support client sont effectuées dans les délais impartis.
