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Dans l’économie de l’expérience, les clients – et les équipes d’expérience client (CX) à leur service – en veulent toujours plus.
Le problème, c’est que pour l’IT, cette exigence se traduit par une accumulation de solutions hétéroclites, de données silotées et d’intégrations complexes. La gestion d’un tel mastodonte vous accapare totalement et ne laisse plus la moindre place à l’innovation.
L’heure est donc venue de moderniser votre environnement technologique, d’accélérer l’innovation et de renforcer la collaboration stratégique de toutes les forces vives de votre entreprise.
Allègement de la charge de travail, efficacité et flexibilité accrues, baisse des coûts… une plateforme ouverte et unifiée a beaucoup à vous offrir. Il est temps de solder votre dette technique en migrant vers une infrastructure cloud de pointe.
Consolidez une multitude de systèmes au sein d’une seule et même plateforme ouverte, avec un codebase unique intégrant une palette complète de microservices CX et WEM (gestion de l’engagement collaborateur). Fort d’une pléthore d’intégrations clé en main et d’une IA native, vous pourrez personnaliser les expériences de chaque client sur l’ensemble des canaux. Qui dit système unique, dit gestion et administration simplifiées, réduction de l’empreinte technologique et baisse des coûts.
Pour automatiser en toute simplicité, collectez des données sur l’ensemble de votre écosystème CX et intégrez-les directement à vos algorithmes d’IA, sans recourir à une armée d’analystes data. L’extraction automatisée des données vous permettra d’ajouter du contexte et de mieux cerner l’intention des clients. En simplifiant ainsi le processus d’agrégation des données et de résolution des identités, vous créez une vue centralisée de chaque client et suivez toutes les étapes de son parcours sur tous les canaux. Les données d’événements en temps réel vous permettent d’automatiser non seulement au sein de votre plateforme Genesys Cloud™, mais aussi sur des systèmes tiers.
Accélérez le déploiement et l’adoption de l’intelligence artificielle en misant sur une IA clé en main. Grâce à son interface intuitive, les équipes CX pourront facilement configurer ses fonctionnalités natives et optimiser les KPI en quelques clics, sans le renfort de développeurs en IA. Autre avantage de l’IA, sa capacité à s’améliorer et à s’adapter au fil du temps, avec à la clé des insights toujours plus pointus et une automatisation en temps réel toujours plus performante.
Tirez un trait sur les contraintes capacitaires grâce à une architecture de microservices dynamique qui s’adapte en un clin d’œil. Ses atouts ? Une résilience et une disponibilité optimales, garanties à 100 % par des engagements SLA ultra compétitifs. Vérifiez le statut de votre système en temps réel. Et pour une sérénité absolue, ces accords couvrent l’ensemble des fonctionnalités CX et WEM.
Face à des clients toujours plus exigeants, la réussite des marques réside dans leur rapidité à s’adapter. D’où l’importance de développer la force d’innovation de l’entreprise sans pour autant accaparer les équipes IT et de développement.
Donnez à toutes les équipes CX les clés de l’innovation via des outils d’orchestration no-code intuitifs, capables de fédérer techniciens et non-techniciens autour de la cocréation d’expériences différenciées en temps réel. La marketplace AppFoundry® met à votre disposition plus de 500 applications et intégrations prêtes à l’emploi et créatrices de valeur.
Donnez un coup d’accélérateur à l’innovation avec une plateforme ouverte et un large éventail d’outils de développement. Le Developer Center renferme plus de 3 000 API que vous pourrez tester pour étendre les capacités de votre plateforme. Vous y trouverez de quoi développer des solutions CX uniques et adaptées à vos besoins : frameworks, templates et outils de développement pérennes, disponibles dans les langages de programmation les plus répandus actuellement. Quant aux A/B tests, ils vous permettent d’appliquer des changements de manière plus maîtrisée et sécurisée.
Grâce auxmises à jour hebdomadaires , vous bénéficiez systématiquement de toutes les nouvelles fonctionnalités. Fini les mises à niveau durant les week-ends et les interruptions de service qui tombent toujours au mauvais moment. Cette innovation CX continue, comprise dans l’abonnement, vous donne toutes les clés pour vous adapter en permanence. Il vous suffit de quelques clics pour accéder aux toutes dernières fonctionnalités. Rien de tel pour anticiper les attentes des clients et garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
Lorsque les différents pôles de l’entreprise collaborent, c’est toute l’entreprise qui est gagnante. Misez sur une plateforme composable qui libère l’innovation collaborative et vous repositionne en partenaire stratégique des métiers.
En dotant les différents départements des mêmes outils intuitifs, vous stimulez l’innovation collaborative et accélérez ainsi la conversion des savoirs en actions.
En modernisant votre environnement technologique avec une mine de fonctionnalités innovantes, vous allégez considérablement la charge de travail de vos équipes IT et développement, qui peuvent ainsi se recentrer sur des initiatives stratégiques à fort impact.
Un environnement technologique propice à l’innovation génère une dynamique d’excellence qui libère les talents. Délestées des tâches les plus fastidieuses, vos équipes ont plus de temps pour se former et acquérir de nouvelles compétences.
Le travail collaboratif avec les autres départements vous permettra de mieux cerner les buts et besoins de chacun, et de mieux répartir les ressources technologiques dans l’ensemble de l’entreprise.
Une architecture de pointe constitue un formidable levier d’efficacité, d’agilité et d’innovation. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour vous ouvrir à de nouvelles opportunités et idées porteuses de valeur sur la durée.
En tournant résolument votre infrastructure vers l’avenir, vous vous libérez de la simple gestion IT quotidienne pour mieux anticiper les besoins futurs et planifier de manière plus holistique.
Résorbez votre dette technique, réduisez vos coûts et répondez mieux aux attentes des clients et des différentes équipes métiers. Composez la solution idéale en combinant fonctionnalités, intégrations et applications. Abordez les évolutions et changements en toute sérénité, en innovant et en vous adaptant facilement. Bref, préparez-vous à améliorer la stratégie d’expérience client de votre entreprise.
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