Communications entrantes
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Pour créer des messages ciblés et développer votre pipeline des ventes, votre service marketing doit avoir accès à des données marketing précises. Procurez-vous une plateforme expérience client qui permet la messagerie multicanal (une messagerie qui peut contacter les clients par SMS, e-mails et appels vocaux). Obtenez des données précises en temps réel et gardez votre avance sur la concurrence, améliorez les performances de la campagne et proposez de meilleurs prospects.
Disposer d’une visibilité dans les parcours client à chaque point du cycle de vente n’est pas une option, c’est une nécessité. Il faut que vous puissiez suivre leur parcours depuis le premier contact jusqu’à l’acquisition, la montée en gamme et la reconquête. Vos équipes marketing doivent élaborer des campagnes efficaces pour contacter les clients, construire la notoriété de la marque et générer des occasions qualifiées. Une plateforme centre de contact adaptée vous permet d’accéder aux données des clients pour mieux cibler les campagnes et ainsi obtenir des prospects de meilleure qualité et augmenter le taux de conversion.
La façon dont vous engagez le dialogue avec le client pendant le cycle de vente est déterminante pour la suite de votre campagne. Augmentez vos chances avec une plateforme expérience client qui permet un engagement proactif. Contactez votre client selon ses préférences, e-mail ou réseaux sociaux, par exemple. Utiliser le meilleur moyen de communication pour engager le dialogue, échanger et accélérer la conversion.
En tant que professionnel du marketing, vous devez pouvoir bénéficier des meilleures données sur les comportements d’achat des clients. Avec une plateforme expérience client adaptée, vous pouvez facilement exploiter les enregistrements d’appel pour recueillir des données importantes afin d’améliorer l’ensemble de votre stratégie d’engagement. Utiliser les données des clients et rechercher des informations uniques, améliore les contacts par messagerie et les offres, et influe de façon positive sur les indicateurs de qualification des prospects et de conversion.
Développer des prospects n’est que la première étape d’un cycle de campagne. Déterminer la qualification et la répartition de vos prospects est l’un des aspects les plus importants d’une campagne de marketing réussie. Il vous faut de bons outils de gestion des prospects pour pouvoir les évaluer avec précision, les qualifier et les répartir au sein de votre équipe responsable des ventes. Accélérer la répartition des prospects augmente la probabilité que ces derniers restent actifs et soient dirigés vers une ressource appropriée et accède à l’étape suivante.
