Plateforme d’engagement client

La visibilité sur les parcours client en temps réel augmente les ventes

Atteignez un meilleur taux de conversion et augmentez les ventes via votre site Web en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique, en utilisant des informations en temps réel et en contactant les prospects de manière proactive et au bon moment via le meilleur canal : chat, offres de contenu, e-mail, mobile et plus encore.

En savoir plus sur…

Communications entrantes

Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez un support irréprochable et surpassez les attentes sur tous les canaux.

Communications sortantes

Allez au contact de vos clients sur tous les canaux. Améliorez votre engagement client avec les campagnes sortantes.

Intégrations systèmes

Améliorez votre expérience client en intégrant votre centre de contact dans les systèmes et applications existants

Optimisation des effectifs

Des collaborateurs engagés et une plus grande efficacité opérationnelle avec les solutions d'optimisation des effectifs de Genesys

Communications et collaboration unifiées

Facilitez une collaboration et des communications faciles, le tout à partir d'une plateforme unique ou d'une solution tierce.

Plateforme

Proposez des expériences connectées avec un centre de contact moderne

Prévisions et Decisions

Planifiez mieux grâce au logiciel de prévision pour centres d'appels indépendant des fournisseurs

Routage prédictif

Utilisez l'IA pour diriger les clients vers les collaborateurs les plus susceptibles de fournir le meilleur service et les meilleurs KPI en temps réel.

Services vocaux

Répondez présent aux clients qui préfèrent une assistance par téléphone. Profitez de services vocaux adaptés à votre entreprise.

E-mail

Accordez aux e-mails l'attention qu'ils méritent grâce à des outils de gestion intégrés à votre poste de travail de centre de contact.

Réseaux sociaux

Allez à la rencontre de vos clients sur les réseaux sociaux pour leur offrir une expérience à la hauteur de leurs exigences.

Logiciels de centres de contact

Haussez votre expérience client d’un cran grâce au centre de contact cloud à la pointe de la technologie.

Chat en direct

Échangez avec vos prospects et clients en temps réel pour résoudre les problèmes rapidement, sans décrocher votre téléphone.

Messages SMS

Utilisez les canaux mobiles bien connus de vos clients pour communiquer avec eux sans interrompre leur journée.

Reporting et analyses

Donnez à vos équipes les moyens de performer en leur offrant des outils simples et des données pertinentes. Exploitez les informations sur les interactions pour garantir des expériences clients omnicanales irréprochables.

Voicebots

Créez des voicebots dotés de la compréhension du langage naturel (NLU) et automatisez davantage de conversations vocales.

Chatbots

Fournissez de meilleures réponses plus rapidement grâce à des chatbots natifs ou tiers, pilotés par l'IA et qui comprennent le contexte.

Co-navigation et partage d’écran

Découvrez en temps réel pourquoi vos clients vous contactent. Montrez-leur comment résoudre leurs problèmes.

Intégrations et applications

Optimisez vos investissements ; intégrez vos technologies existantes et leurs utilisateurs aux solutions Genesys.

Engagement client digital

Soutenez vos équipes avec une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques — ou avec votre propre solution.

Analyses vocales et textuelles

Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour identifier les événements majeurs, garantir la conformité, identifier les opportunités de formation et bien plus encore.

Gamification

Aidez les collaborateurs à atteindre leurs objectifs de performance grâce à des informations exploitables en temps réel qui permettent d'obtenir des résultats.

Engagement prédictif

Utilisez l'IA pour engager vos clients en ligne à l’instant de vérité, en leur proposant la bonne offre au bon moment.

Workforce Engagement Management (WEM)

Donnez à vos collaborateurs les outils, le soutien et les opportunités de croissance dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu'ils font.

Prévision et planification des effectifs

Créez des plannings précis et flexibles en quelques minutes. Assurez-vous de disposer des effectifs d'assistance adéquats, même lorsque la demande est forte.

Intelligence artificielle et automatisation

Renforcez les expériences omnicanales. Répondez aux besoins de vos clients grâce à un bot d'assistance, à des insights basées sur des données fiables et bien plus encore.

Intégration Salesforce de Genesys Cloud™

Réunissez vos solutions CRM et CCaaS avec une intégration Genesys Cloud pour Salesforce.

ACD

Assurez-vous que chaque client bénéficie toujours de l'assistance adéquate grâce à un routage intelligent et basé sur les compétences.

Gestion des performances des employés

Améliorez les performances des agents grâce au coaching et à la formation. Gérez les interactions, analysez les données et recommandez des actions en temps réel.

Suivi et assurance qualité

Enregistrez chaque interaction sur tous les canaux sans perdre de données pour obtenir des insights sur la voix du client (VoC).

Outils de gestion des connaissances

Fournissez les bonnes informations à chaque fois grâce aux outils de gestion des connaissances pilotés par l'IA.

Orchestration du parcours client

Optimisez l'engagement en fonction des préférences, des objectifs actuels et des expériences antérieures de chaque client.

Analyse du parcours client

Mesurez, surveillez et optimisez l'expérience client ainsi que les indicateurs clés de performance de votre entreprise.

Gestion des données du parcours client

Transformez les silos de données client en pipelines de données de parcours client qui stimulent l'analyse, la modélisation et l'orchestration.

SVI

Optimisez l'expérience de vos clients tout en offrant à votre entreprise plus de rentabilité grâce au serveur vocal interactif (SVI) pour centre d'appel Genesys.

Agent Copilot

Fournissez aux conseillers du service client une assistance en temps réel pilotée par l'IA pour améliorer à la fois l'efficacité et la qualité des interactions avec les clients.

Automatisation des tâches

Exploitez des données précises et cohérentes pour prendre des décisions plus éclairées dans l'ensemble du back-office.

Disponibilité mondiale

Renforcez et développez votre présence mondiale grâce à une couverture inégalée, sur vos points de présence actuels ou planifiés.

Architecture cloud

Réduisez votre empreinte technologique grâce à un ensemble complet de microservices préintégrés de manière fiable dans un codebase unique.

Architecture cloud et plateforme ouverte

Modernisez votre stack technologique et accélérez l'innovation, tout en garantissant la sécurité et la continuité des opérations.

Développement

Ajoutez de la valeur stratégique à grande échelle avec une plateforme ouverte centrée sur les API et des outils de développement modernes conçus pour impulser l'innovation.

Sécurité et conformité

Garantissez la sécurité et la confidentialité des interactions et des données de vos clients en tout lieu.

Gestion des parcours clients

Exploitez vos données d'interactions et d'événements pour avoir une visibilité sur les parcours des clients. Dégagez des informations pour optimiser vos expériences client et obtenir des résultats à grande échelle.

Augmentez vos ventes via votre site Web en tirant parti de l'engagement et de l'automatisation en temps réel.

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Le temps joue contre les ventes

Plus vite votre équipe peut entrer en contact avec les prospects, plus vous concluez des ventes, et ce sans augmenter vos coûts. Les entreprises qui automatisent la gestion des prospects voient augmenter leur chiffre d’affaires de 10 % ou plus et échangent avec leur clientèle en temps réel, 24 h/24 et 7 j/7.

10 idées reçues sur la gestion des prospects

Serve your customers better with quality insights

Concrétisez vos opportunités de vente

Augmentez vos ventes en ligne en utilisant l’IA pour :

Contacter vos prospects en temps réel sur leur canal favori et multiplier par 10 le nombre de contacts devenus prospects
Préparer le terrain pour une augmentation de 400 % de la conversion de prospects en clients
Personnaliser et automatiser les prochaines meilleures actions, offres et agents pour un bond de 10 % du chiffre d’affaires
Optimiser l’intégration de votre pile de technologies pour faciliter le travail des représentants commerciaux

Partagez le résumé de direction avec votre équipe

Tirez le meilleur parti de l'IA. Découvrez comment en 7 à 10 minutes.

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Lectures rapides : l’innovation commerciale

Restez au fait des meilleures pratiques de vente avec les blogs Genesys. L’engagement commercial basé sur l’IA transforme la façon dont nous communiquons avec les clients. Genesys met à disposition une mine de connaissances dont vous pouvez profiter dans les blogs commerciaux habituels.

Lire les blogs commerciaux

Ne gaspillez plus vos leads…

Mais tirez parti de la puissance de l’intelligence artificielle et du machine learning, pour la prospection et la fidélisation. Les technologies éditées par Genesys humanisent l’expérience de vos clients et augmentent leur adhésion. Ces solutions permettent la mise en forme d’un parcours client actif, la visibilité d’un engagement en temps réel et la personnalisation prédictive des échanges.

En savoir plus sur la conversion des prospects de Genesys et l’organisation pour l’acquisition de clients de Genesys.

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