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Des agents virtuels au conseiller augmenté : comment l’IA Générative automatise votre relation client

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L’automatisation de la relation client a connu une évolution fulgurante ces dernières années. Aujourd’hui, l’IA Générative ouvre un nouveau chapitre, en donnant naissance à une nouvelle génération d’assistants automatisés : des agents virtuels aux copilots IA, capables non seulement de répondre aux demandes des clients, mais aussi d’assister activement les conseillers humains pour optimiser leurs interactions.

Les entreprises cherchent désormais à trouver le bon équilibre entre automatisation et intervention humaine, tout en garantissant une expérience fluide et sans friction pour leurs clients. Mais quelles sont les différences entre un simple bot, un agent virtuel avancé et un copilote IA ? Comment ces technologies transforment-elles la gestion des interactions vocales et digitales ?

Si vous avez manqué notre masterclass exclusive lors du salon All4Customer, voici l’opportunité de la revivre en replay !

Découvrez comment ces nouvelles générations d’assistants IA révolutionnent la relation client :

  •  Les différentes familles d’assistants IA : agents virtuels, copilots, IA générative – quelles sont leurs fonctions et comment les utiliser ?
  • L’impact sur l’expérience client et les conseillers : en quoi ces technologies optimisent-elles les interactions vocales et digitales ?
  • Les gains en productivité et en efficacité : comment tirer parti de l’IA pour améliorer la gestion des tâches et le pilotage des interactions ?
Design sans titre (96)

Intervenants :

98% (24)

Cristina BARLIER

Principal Solutions Consultant

Genesys

98% (34)

Tarek  ELACHKAR

Lead Solution Architects,

Genesys