L’expérience client et collaborateur au cœur de la transformation du secteur bancaire et de l’assurance

Dans un monde où les attentes des clients évoluent en permanence, les acteurs de la banque et de l’assurance doivent repenser leur approche pour proposer des services plus fluides, personnalisés et accessibles sur l’ensemble des canaux. Parallèlement, l’expérience collaborateur joue un rôle essentiel dans la performance des équipes et la qualité du service rendu.

L’essor de l’automatisation, de l’intelligence artificielle et de l’analyse de données ouvre de nouvelles perspectives pour optimiser la relation client tout en améliorant l’efficacité opérationnelle des conseillers. Grâce à des innovations telles que le routage intelligent, les bots et l’IA générative, il est désormais possible de fluidifier les parcours clients en optimisant la gestion des demandes sur tous les canaux, d’automatiser les tâches répétitives afin de permettre aux conseillers de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée, et d’exploiter l’IA et la data pour proposer une expérience ultra-personnalisée et améliorer la prise de décision en temps réel.

Intervenants :