Customer Experience Horizons

Le futur de l’expérience client est là.
Préparez-vous pour la suite.

Un tiers des consommateurs ont changé de marque au cours de l’année écoulée après une expérience client négative. Alors que leurs attentes en matière d’expérience client (CX) transparente, assistée et non assistée, continuent d’augmenter, les entreprises subissent une énorme pression pour innover et optimiser l’engagement client.

« Customer Experience Horizons » est un nouveau rapport du MIT Technology Review Insights qui explore la manière dont les entreprises de tous secteurs repenseront l’avenir de l’expérience client, la proposition de valeur pour les employés et le rôle du centre de contact.

Vous apprendrez comment :

• Créer une base d’informations basées sur le parcours pour alimenter votre centre de contact
• Identifier les opportunités à fort impact pour éliminer les frictions et améliorer les performances du centre de contact
• Concevoir et construire des parcours automatisés et guidés transparents pour améliorer l’expérience des clients et des employés
• Faire évoluer votre programme d’analyse du parcours à l’aide d’une technologie spécialement conçue