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CX Inside

Tendances de la relation client 2023

Confrontés aujourd’hui à l’inflation et aux tensions sociales, les consommateurs subissent une baisse de leur pouvoir d’achat et craignent pour leur avenir.
Ils se tournent vers les marques aux prix les plus attractifs et aux expériences clients les plus rassurantes !
Dans ce contexte de forte versatilité et d’incertitudes, la qualité du service rendu devient une valeur fondamentale.
Plus que jamais, la pertinence des bons outils et la motivation des téléconseillers sont les leviers pour des stratégies relationnelles empathiques et différenciantes.

CX Inside, l’événement virtuel de la relation client, vous explique comment faire évoluer vos pratiques en 2023 pour une satisfaction client intelligente et audacieuse.

Vidéos à regarder en replay

Cx inside video 1 etat des lieux et constat de la relation client en 2023

État des lieux et constat de la relation client en 2023

Présentation des résultats du baromètre français de la relation client sur les priorités d’investissement des DRC et les freins majeurs à la transformation de l’expérience client.