Découvrez une approche novatrice de la mesure de l’expérience

L’économie de l’expérience est prête à être bouleversée

Rejoignez Charlene Li, Peter Graf et James Xiao pour explorer les raisons pour lesquelles l’industrie souhaite vivement une nouvelle solution de mesure de l’expérience.

Pendant des décennies, les organisations se sont appuyées sur le Net Promoter Score (NPS), la Satisfaction Client (CSAT) et des métriques similaires pour mesurer les expériences. Mais alors que les attentes des clients et des collaborateurs continuent d’évoluer rapidement, il est clair que ces pratiques de mesure n’ont pas suivi le rythme pour fournir des informations exploitables sur l’expérience qui conduisent à des améliorations commerciales significatives et centrées sur l’humain.

Il est temps de changer les codes et d’identifier les raisons du succès ou de l’échec des expériences client.

Au cours de cette session, les intervenants explorent une nouvelle méthodologie de mesure de l’expérience qui distille les retours des collaborateurs et des clients en informations exploitables pouvant vous aider à améliorer la fidélité.