L’AVENIR DE LA CX : LES SIX TENDANCES PHARES DE 2023

Quand l’incertitude prédomine, savoir ce que l’avenir vous réserve – et s’y préparer – relève parfois de la gageure. En dépit de cette volatilité ambiante, certaines tendances se dégagent clairement. Les comprendre et les maîtriser vous permettront de gagner en compétitivité.

À l’ère de économie de l’expérience, la réussite passe toujours par une approche centrée sur le client. Toutefois, si l’objectif reste le même, les voies pour y parvenir évoluent incontestablement. En 2023, la technologie et l’expérience collaborateur (EX) seront ainsi appelées à jouer un rôle plus important que par le passé.

Découvrez dans ce webinaire les principales tendances CX de 2023 en compagnie de visionnaires et d’experts du secteur.

PETIT APERÇU DE CES TENDANCES :