Predictive engagement: Utilisez l’IA depuis la navigation d’un client sur le web pour acquérir, qualifier et engager de manière proactive des clients ou des prospects au bon moment. Prévoyez les résultats, visualisez les campagnes et enrichissez les profils clients en fonction des interactions passées.

Voice bot (Dialog Engine Bot Flows) et Chatbot (Digital Bot Flows) : Libérez vos agents des activités quotidiennes les plus simples et/ou les plus répétitives. Créez, déployez, analysez et optimisez des chatbots qui répondent aux questions et résolvent les problèmes quotidiens directement sur la plateforme Genesys Cloud avec des accélérateurs comme Intent Miner pour automatiser la modélisation des intentions.

Knowledge: Découvrez comment centraliser, développer et intégrer une base de connaissances disponible sur différents médias. Découvrez notre nouveau Knowledge Workbench pour créer des connaissances, Knowledge Optimizer pour les améliorer et notre centre d’assistance pour aider les clients à s’orienter sur votre site.

Predictive routing: Mettez en relation les clients et les agents en temps réel à l’aide de l’IA pour analyser en continu plus de 100 métriques et prédire les résultats en fonction des KPI. La fonction d’explicabilité vous permet de comprendre la logique derrière les décisions basées sur l’IA.