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Genesys et Salesforce: Unifier CCaaS, WEM et CRM

Découvrez comment simplifier votre pile technologique, unifier les données clients et activer les agents

Les clients souhaitent de la cohérence et de la personnalisation sur tous les canaux d’interaction. Et vos agents ont besoin d’une vue unique sur les clients et les interactions pour fournir un service efficace. Pour répondre aux attentes de l’économie de l’expérience actuelle, vous devez unifier les systèmes d’engagement critiques, notamment les systèmes de centre de contact en tant que service (CCaaS) et de CRM.

Genesys et Salesforce se sont associés pour créer une solution unifiée d’expérience client et de gestion des relations basée sur l’intelligence artificielle (IA) : CX Cloud de Genesys et Salesforce.

Rejoignez Sheila McGee-Smith, présidente et analyste principale chez McGee-Smith Analytics; Rekha Srivatsan, vice-présidente Product Marketing chez Salesforce ; et Jack Nichols, vice-président Product Management chez Genesys, pour découvrir comment les équipes produit conjointes de ces deux leaders du secteur redéfinissent les expériences des clients et des collaborateurs pour permettre des parcours de bout en bout plus profondément connectés.

Vous repartirez avec :

• Comment un CRM et un CCaas vont unifier le CX et l’EX
• Meilleurs outils pour assister et faire évoluer vos agents
• Bonnes pratiques pour personnaliser l’expérience client avec l’IA

Intervenants :

Sheila McGee-Smith
President & Principal Analyst
McGee-Smith Analytics

Rekha Srivatsan
VP of Product Marketing
Salesforce

Jack Nichols
VP of Product Management
Genesys