Webinaire
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16 janvier 2025 | 11:00 – 12:00
Le Copilot est un outil à base d’IA intégré au logiciel de centre de contact omnicanal Genesys Cloud et aux fonctions de WEM.
Ce webinaire explorera les opportunités de l’IA Générative et les capacités du Copilot pour aider les conseillers à obtenir des informations pertinentes en temps réel, à suggérer des réponses, à créer des actions automatisées et à produire des résumés de conversations.
Découvrez comment les entreprises peuvent tirer parti de l’IA Générative pour offrir des expériences plus fluides à base de processus automatisés tout en équilibrant la technologie et les interactions humaines.
Thèmes adressés :
• Gestion des parcours clients : Comment intégrer de l’IA Générative dans un parcours de souscriptions de contrats, de réclamations, de déclaration d’incidents ou de réglements.
• Optimisation des activités des collaborateurs : Comment l’IA Générative soutient les équipes en automatisant des tâches répétitives et en augmentant leur productivité.
• Synergie IA-Humain : Trouver le juste équilibre entre les capacités de l’IA Générative et l’expertise humaine pour offrir une expérience client personnalisée.
Boubacar Diallo
Francis Thulliez
Nous vous invitons à visionner les rediffusions de nos précédents webinaires.