Webinaire

JEUDI DU CLOUD

Comment mettre en place un centre de contact omnicanal voix et digital qui améliore les indicateurs d’expérience client?

12/12/2024

Le replay est maintenant disponible !
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Aujourd’hui, les organisations des centres de contacts sont sous pression : toujours plus de sollicitations et plus de données à traiter. Les causes ?…Une croissance de l’utilisation des Apps mobiles, de plus en plus de discussions à suivre avec les agents virtuels web, la persistence du volume de conversations téléphoniques…

Ce webinaire vous montrera comment sécuriser la qualité de production des intéractions en unifiant vos canaux voix (SVI, voicebot, SMS) et digitaux (chat, bot, email) pour créer une gestion efficace et homogène des parcours client.

Vous verrez comment améliorer vos indicateurs opérationnels (réduction des taux de transfert, du temps moyen de traitement, des taux de décrochés…)

La nouveauté !!!!  Vous suivrez la démo d’un centre de contact omnicanal alimenté par l’IA qui se connecte en temps réel aux fiches clients du CRM Salesforce.

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Agenda

12/12/2024

09:15 – 09:35

Les éléments essentiels pour une stratégie omnicanale de la relation client

  • Les fondamentaux à prendre en compte
  • Exemples de projets avec des gains de performance concrets

09:35 – 09:50

Démonstration de Genesys Cloud

  • Gérer et router efficacement les flux voix, mail, le messaging
  • Présentation de l’ergonomie de travail du télé-conseiller : interfaces, les scripts, le copilot, le suivi de la qualité des process

09:50 AM – 10:00 AM

Connecter votre centre de contact au CRM Salesforce

  • Intégration native de Genesys cloud au CRM Salesforce, visualisation des éléments d’interaction et enrichissement des données

10:00 – 10:15

Self-service : quoi de neuf avec l’IA conversationnelle ?

  • Intégrer et exploiter des flux bots dans le parcours client
  • Analyser les sentiments clients

SPEAKERS :

Design sans titre (4)

Laurent Cousin

Senior Solution Consultant
Francis thulliez

Francis Thulliez

Senior Account Executive