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Naviguer vers l’avenir :

tendances CX et EX de 2024

Les innovateurs du monde entier ont des attentes chaque fois plus élevées en matière d’expérience, ce qui laisse peu de patience face à de mauvaises performances. De ce fait, un tiers des consommateurs ont changé de marque au cours de l’année écoulée après une expérience client négative.

Pour aider les entreprises à innover et à optimiser l’engagement client, nous avons rassemblé cinq experts du secteur pour explorer les cinq tendances qui accéléreront l’expérience client et collaborateur au cours de l’année à venir, vous permettant ainsi de répondre et de dépasser ces nouvelles attentes en matière d’engagement.

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Gardez une longueur d’avance et découvrez pourquoi :

Les marques utiliseront chaque point de contact du parcours client pour approfondir continuellement la relation
L’intelligence artificielle créera un monde sans questions
La transformation de l’expérience client de bout en bout nécessitera trois technologies d’IA
Et bien plus encore

Intervenants :

Nerys Corfield
Director,
Injection Consulting

Christina « CK » Kerley
Innovation Speaker,
Trainer and Futurist,
allthingsCK

Merijn te Booij
General Manager of
Workforce Engagement Management,
Genesys

Brent Leary
Co-founder and Partner,
CRM Essentials LLC

Michael Maoz
Senior Vice President
of Innovation Strategy,
Salesforce

Ginger Conlon
Director of
Thought Leadership,
Genesys