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Comment rester compétitif dans le climat actuel
En période d’incertitude, il peut être difficile de voir ce qui nous attend – et encore plus difficile de s’y préparer. Mais dans le contexte actuel, certaines tendances sont claires. Les comprendre vous donnera un avantage concurrentiel.
Pour réussir dans le marché du CX, il faut toujours adopter une approche centrée sur le client. Mais ce que cela signifie – et la manière dont les entreprises tiennent cette promesse évolue. La technologie et l’expérience des employés joueront un rôle important dans la suite des événements.
Durant cette session, des experts du secteur et des leaders d’opinion donnent un aperçu des tendances les plus importantes en matière d’expérience client pour 2023.
L’IA et l’orchestration des canaux redessineront les contours de la CX
De nouvelles technologies ouvriront la voie à une agilité inédite
La réinvention de l’expérience collaborateur renforcera la résilience des entreprises
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Rebecca Wettemann CEO and Principal Analyst Valoir |
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Lori Bocklund Founder and President Strategic Contact |
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Dr. Phoebe Asquith Lead Psychologist and Wellbeing Consultant Sabio Group |
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Dr. Natalie Petouhoff Senior Strategic Business Consultant Director Genesys |
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Steve Offsey Vice President of Marketing – Pointillist Genesys |
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David Wasserman Senior Director of Product Marketing Genesys |
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Claire Beatty Senior Director of Thought Leadership Genesys |
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Ginger Conlon Director of Thought Leadership Genesys |