Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Economie en mutation, évolution des comportements clients, ressources limitées au sein des centres de services clients.
Autant de situations qui impactent les organisations en charge de l’expérience client.
Innover est devenu un atout majeur pour rebondir et se différentier face à des marchés en transformation.
Lors de ce wébinaire, découvrez comment l’intelligence artificielle, les bots, le routage omnicanal
ou encore l’assistance automatisée pour les téléconseillers augmentent rapidement les performances opérationnelles.
Vous suivrez des exemples de projets aux résultats concrets pour optimiser votre existant ou rationnaliser un fonctionnement.
Vous assisterez à une démonstration d’usage d’un centre de contact omnicanal alimenté par l’intelligence artificielle.
09:15 – 09:35
Mettre en place une stratégie omnicanale cloud de l’expérience client : Les principes fondamentaux
– Exemple de projets dans l’industrie, la banque, l’assurance, le retail avec des gains de performance
09:35 – 10:00
Démonstration de Genesys Cloud
– Créer des parcours de routage intelligents et traiter avec aisance tous les flux (voix, SMS, e-mail, chat, bot, Whatsapp, vidéo)
– Accroître la performance du téléconseiller : script, traitement omnicanal, collaboration inter-équipes, accès à la donnée utile
– Ergonomie du pilotage : prévision, planification des activités en temps réel et reporting unifié
10:00 – 10:30
Self-service : Se lancer dans un projet d’automatisation avec l’IA
– Comment intégrer et exploiter des bots dans un parcours client (voicebot, chatbot, callbot) ?
– Analyser les sentiments clients : les différents modèles pour gagner en qualité
10:30 – 10:45
Questions-Réponses
Cristina BARLIER
Aymeric GUILLAS
