Webinaire

JEUDI DU CLOUD 2024

Renforcer la performance des centres de contact et amรฉliorer

les indicateurs de satisfaction client

Nous vous invitons ร  visionner les rediffusions de nos prรฉcรฉdents webinaires.

Le REPLAY de la session est maintenant disponible !

Profitez de nos innovations pour booster votre expรฉrience client.

Economie en mutation, รฉvolution des comportements clients, ressources limitรฉes au sein des centres de services clients.
Autant de situations qui impactent les organisations en charge de lโ€™expรฉrience client.
Innover est devenu un atout majeur pour rebondir et se diffรฉrentier face ร  des marchรฉs en transformation.

Quelles sont les solutions pour gรฉnรฉrer un meilleur ROI ?

Lors de ce wรฉbinaire, dรฉcouvrez comment lโ€™intelligence artificielle, les bots, le routage omnicanal
ou encore lโ€™assistance automatisรฉe pour les tรฉlรฉconseillers augmentent rapidement les performances opรฉrationnelles.

Vous suivrez des exemples de projets aux rรฉsultats concrets pour optimiser votre existant ou rationnaliser un fonctionnement.
Vous assisterez ร  une dรฉmonstration dโ€™usage dโ€™un centre de contact omnicanal alimentรฉ par lโ€™intelligence artificielle.

Agenda

04/04/2024

09:15 โ€“ 09:35

Mettre en place une stratรฉgie omnicanale cloud de lโ€™expรฉrience client : Les principes fondamentaux

–ย  Exemple de projets dans l’industrie, la banque, l’assurance, le retail avec des gains de performance

09:35 โ€“ 10:00

Dรฉmonstration de Genesys Cloud

– Crรฉer des parcours de routage intelligents et traiter avec aisance tous les flux (voix, SMS, e-mail, chat, bot, Whatsapp, vidรฉo)

– Accroรฎtre la performance du tรฉlรฉconseiller : script, traitement omnicanal, collaboration inter-รฉquipes, accรจs ร  la donnรฉe utile

– Ergonomie du pilotage : prรฉvision, planification des activitรฉs en temps rรฉel et reporting unifiรฉ

10:00 โ€“ 10:30

Self-service : Se lancer dans un projet dโ€™automatisation avec lโ€™IA

– Comment intรฉgrer et exploiter des bots dans un parcours client (voicebot, chatbot, callbot) ?

– Analyser les sentiments clients : les diffรฉrents modรจles pour gagner en qualitรฉ

10:30 โ€“ 10:45

Questions-Rรฉponses

SPEAKERS :

98% (4)

Cristina BARLIER

Principal Solution Consultant
Untitled design high quality (6)

Aymeric GUILLAS

Account Executive