Webconférence DSI – AGORA en replay

Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expérience client

Découvrez lors de cette présentation l’évolution des activités des directions des systèmes d’information et leurs priorités pour mener à bien des projets innovants de relation client avec les bons outils : SVI, CTI, téléphone, mail, SMS, chat, FAQ, chatbot/voicebot…

Depuis la sécurité et l’analyse de la donnée dans les parcours clients pour les centres de contact, jusqu’à la gestion des flux d’interaction :

Comment renforcer la synergie intra services pour mener à bien des projets conjoints DSI-Métiers ?
Quelles sont les dernières technologies pour des usages conversationnels unifiés ?
Que faut-il prendre en compte pour réussir une mise en œuvre omnicanale et mieux maîtriser ses budgets d’investissement ?

Cette présentation s’appuiera sur les derniers résultats d’études menée par Genesys auprès de 100 DSI en France et le retour d‘expériences de consultants spécialisés dans l’expérience client.

En complément, nous vous invitons à télécharger notre ebook gratuit « Expérience client & DSI : les nouvelles priorités de l’année ».
Cet ebook offre une analyse approfondie des nouvelles priorités des DSI en matière d’expérience client, en complément des sujets abordés lors de la webconférence

Télécharger le ebook